# Действия при неудачной попытке установки и восстановление работоспособности в случае сбоя

## <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Действия при неудачной попытке установки wiSLA</span>  


<span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">В случае если установка wiSLA завершилась c ошибкой, требуется:</span>

1. <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">Проанализировать причину сбоя установки. Для этого можно использовать log-файлы программы установки в текущем каталоге, а также прокрутку в окне для просмотра хода установки.</span>
2. <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">Завершить все процессы, связанные с java.</span>
3. <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">Выйти из программы установки и удалить новые каталоги в /home/wisla (hadoop, hbase, postgresql, zookeeper).</span>

<span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">Повторить попытку установки с исправленными настройками.</span>

## <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Регламент по восстановлению работоспособности системы wiSLA в случае сбоя</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Как правило, внешние проявления не дают информации об основной причине сбоя. Ими могут быть: </span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">повторяющиеся проблемы при открытии страниц портала;</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">нехарактерное поведение элементов интерфейса;</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ошибки при сохранении объектов инфраструктуры;</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">отсутствие данных от всех измерительных зондов;</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">отсутствие писем о неисправностях;</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ошибочные даты на календарях;</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">ошибочная дата и время в событиях;</span>
- недоступный портал.

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">При возникновении одного или нескольких проявлений требуется провести первичную диагностику для установления причины сбоя (таблица 5).</span>

<span style="color: rgb(35, 111, 161);">Таблица 5 – Первичная диагностика и устранение проблемы.</span>

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-%D0%92%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%87%D0%B8%D0%BD%D0%B0-%D1%81%D0%B1" style="border-collapse: collapse; width: 100%; border-width: 1px; border-spacing: 0px;" width="614"><thead><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"><td style="width: 28.1659%; border: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="162">**Возможная причина сбоя**

</td><td style="width: 34.9969%; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none;" valign="top" width="218">**Действия по выявлению**

</td><td style="width: 36.8684%; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none;" valign="top" width="234">**Устранение проблемы**

</td></tr></thead><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 1;"><td style="width: 28.1659%; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-top: none;" valign="top" width="162">1\. Отказ одного из компонентов wiSLA (не является самостоятельной причиной, требует продолжения диагностики)

</td><td style="width: 34.9969%; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="218">Просмотр статусов компонентов wiSLA в программе установки

</td><td style="width: 36.8684%; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="234">Поиск основной причины сбоя, перезапуск всех компонентов wiSLA

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 2;"><td style="width: 28.1659%; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-top: none;" valign="top" width="162">2\. Резкий скачок времени на сервере

</td><td style="width: 34.9969%; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="218">Проверка времени на каждом из узлов, где установлена wiSLA.

Проверка работоспособности службы NTP

</td><td style="width: 36.8684%; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="234">Установка корректных даты и времени, запуск NTP, перезапуск всех компонентов wiSLA. Если база данных испорчена некорректными данными, потребуется выполнить восстановление из резервной копии (обратитесь в службу технической поддержки)

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 3;"><td style="width: 28.1659%; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-top: none;" valign="top" width="162">3\. Продолжительный разрыв связи между узлами wiSLA

</td><td style="width: 34.9969%; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="218">Определение доступности серверов, изучение журналов работы системы, опрос системных администраторов

</td><td style="width: 36.8684%; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="234">Перезапуск всех компонентов wiSLA

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 4;"><td style="width: 28.1659%; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-top: none;" valign="top" width="162">4\. Аварийная перезагрузка одного или нескольких узлов

</td><td style="width: 34.9969%; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="218">Сравнение времени непрерывной работы серверов wiSLA, изучение журналов работы операционной системы сервера с наименьшим временем непрерывной работы

</td><td style="width: 36.8684%; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="234">Перезапуск всех компонентов wiSLA

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 5;"><td style="width: 28.1659%; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-top: none;" valign="top" width="162">5\. Исчерпано свободное место на одном из дисков

</td><td style="width: 34.9969%; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="218">Получение информации об использовании дискового пространства на всех серверах wiSLA

</td><td style="width: 36.8684%; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="234">Очистка дисков, добавление дисков, перезапуск всех компонентов wiSLA. Если перезапуск не решает проблему, возможно, повреждена база данных или программные файлы. В этом случае потребуется восстановить систему из резервной копии или выполнить полную переустановку системы (обратитесь в службу технической поддержки)

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 6;"><td style="width: 28.1659%; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-top: none;" valign="top" width="162">6\. Вмешательство в работу сервера (изменение настроек сети, файловой системы и т.п. при работающей wiSLA)

</td><td style="width: 34.9969%; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="218">Опрос системных администраторов

</td><td style="width: 36.8684%; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="234">Перезапуск всех компонентов wiSLA

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 7;"><td style="width: 28.1659%; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-top: none;" valign="top" width="162">7\. Неудачное обновление wiSLA

</td><td style="width: 34.9969%; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="218">Чтение журнальных файлов после обновления

</td><td style="width: 36.8684%; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="234">Обратитесь в службу технической поддержки

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 8; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 28.1659%; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-top: none;" valign="top" width="162">8\. Аппаратные проблемы на сервере

</td><td style="width: 34.9969%; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="218">Определение проблемного сервера, перезагрузка, просмотр данных POST, изучение журналов операционной системы, проверка диска, тестирование ОЗУ, замена компонентов на заведомо исправные и т.д. Выходит за рамки настоящего Руководства

</td><td style="width: 36.8684%; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;" valign="top" width="234">Действия зависят от характера сбоя. Если потери данных не было, будет достаточно перезапустить все компоненты wiSLA.

Если в ходе перезапуска возникли проблемы или требуется восстановить программные файлы, обратитесь в службу технической поддержки

</td></tr></tbody></table>