# Анализ состояния сервиса, поиск первопричины, прогнозирование последствий

<div class="table-wrap" id="bkmrk-%D0%A1%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B0-%D0%9E%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83"></div>## 1. Диаграмма сценария

<div drawio-diagram="5523"><img src="https://wiki.wellink.ru/uploads/images/drawio/2023-09/drawing-4-1694700459.png" alt=""/></div>

*Диаграмма проведения анализа состояния сервиса, поиска первопричины, прогнозирования последствий*

## 2. Вводная информация

В данном сценарии описаны действия по проведению анализа состояния сервиса, поиска первопричины, прогнозирования последствий.  
**Ожидаемый результат выполнения сценария:** проведен анализ при помощи функционала на странице текущих показателей качества.   
**Полезные ссылки:   
-** [Непрерывный мониторинг качества услуги](https://wiki.wellink.ru/books/texniceskoe-opisanie-wisla-5/page/31-nepreryvnyi-monitoring-kacestva-uslugi)  
\- [Страница текущих показателей качества](https://wiki.wellink.ru/books/rukovodstvo-polzovatelia-wisla-5/page/servisy-stranica-prosmotra-tekushhix-pokazatelei-kacestva)  
\- [Корреляция событий. Анализ событий](https://wiki.wellink.ru/books/rukovodstvo-polzovatelia-wisla-5/page/korreliaciia-sobytii-analiz-sobytii)

## 3. Описание сценария

<table class="confluenceTable" data-layout="full-width" data-local-id="5f0cc554-5aa8-4371-956a-52668b227312" id="bkmrk-%E2%84%96-%D1%88%D0%B0%D0%B3%D0%B0-%D0%94%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C" style="width: 100%; height: 3189.17px;"><colgroup><col style="width: 5.61097%;"></col><col style="width: 25.4364%;"></col><col style="width: 34.6945%;"></col><col style="width: 34.2269%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 57.8646px;"><th class="confluenceTh" style="height: 57.8646px;">**№ шага**

</th><th class="confluenceTh" style="height: 57.8646px;">**Действие пользователя**

</th><th class="confluenceTh" style="height: 57.8646px;">**Реакция Системы**

</th><th class="confluenceTh" style="height: 57.8646px;">**UI**

</th></tr><tr style="height: 35.4583px;"><td style="background-color: rgb(236, 240, 241); height: 35.4583px;">**1.**

</td><td colspan="3" style="background-color: rgb(236, 240, 241); height: 35.4583px;">**Перейти на страницу Сервисы**

</td></tr><tr style="height: 202.25px;"><td class="confluenceTd" style="height: 202.25px;">1.1

</td><td class="confluenceTd" style="height: 202.25px;">Открывает раздел "**Сервисы**" в функциональном блоке "**ИНФРАСТРУКТУРА**"

</td><td class="confluenceTd" style="height: 202.25px;">Открывает [страницу раздела "**Сервисы**"](https://wiki.wellink.ru/books/rukovodstvo-polzovatelia-wisla-5/page/servisy-stranica-razdela "Список сервисов"), показывает список сервисов.</td><td class="confluenceTd" style="height: 202.25px;">[![image.png](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/DxIimage.png)](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-12/DxIimage.png)

</td></tr><tr style="height: 35.4583px;"><td style="background-color: rgb(236, 240, 241); height: 35.4583px;">**2.**

</td><td colspan="3" style="background-color: rgb(236, 240, 241); height: 35.4583px;">**Выбрать сервис**

</td></tr><tr style="height: 204.312px;"><td class="confluenceTd" style="height: 204.312px;">2.1

</td><td class="confluenceTd" style="height: 204.312px;">Выбирает сервис в списке сервисов.</td><td class="confluenceTd" style="height: 204.312px;">Открывает страницу [просмотра текущих показателей сервиса](https://wiki.wellink.ru/books/rukovodstvo-polzovatelia-wisla-5/page/servisy-stranica-prosmotra-tekushhix-pokazatelei-kacestva "Текущие показатели качества") в режиме отображения "Круговые диаграммы".

</td><td class="confluenceTd" style="height: 204.312px;">[![image.png](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/9uPimage.png)](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/9uPimage.png)

</td></tr><tr style="height: 35.4583px;"><td style="background-color: rgb(236, 240, 241); height: 35.4583px;">**3.**

</td><td colspan="3" style="background-color: rgb(236, 240, 241); height: 35.4583px;">**Режим отображения Круговые диаграммы**

</td></tr><tr style="height: 80.2604px;"><td style="height: 80.2604px;">3.1

</td><td style="height: 80.2604px;">Выбирает период отображения данных на [компоненте выбора периода отображения](https://wiki.wellink.ru/link/758#bkmrk-%D0%9F%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D1%8B-%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B9-%D1%84).</td><td style="height: 80.2604px;">Отображает данные за выбранный период.

По умолчанию отображает режим Круговые диаграммы.

</td><td rowspan="2" style="height: 227.281px;">[![image.png](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/PxTimage.png)](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/PxTimage.png)

  
</td></tr><tr style="height: 147.021px;"><td style="height: 147.021px;">3.2

</td><td style="height: 147.021px;">Анализирует агрегированные значения показателей качества и статистику по измерениям текущего сервиса за выбранный период на круговых диаграммах.

</td><td style="height: 147.021px;"> </td></tr><tr style="height: 35.4583px;"><td style="background-color: rgb(236, 240, 241); height: 35.4583px;">**4.**

</td><td colspan="3" style="background-color: rgb(236, 240, 241); height: 35.4583px;">**Выбрать режим отображения График-коррелятор**

</td></tr><tr style="height: 115.208px;"><td style="height: 115.208px;">4.1

</td><td style="height: 115.208px;">Выбирает пиктограмму режима отображения "График-коррелятор".

![image.png](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/UxYimage.png)

</td><td style="height: 115.208px;">Отображает [текущие показатели качества в режиме "График коррелятор"](https://wiki.wellink.ru/link/758#bkmrk-2.-%D0%A1%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%BD).

</td><td rowspan="2" style="height: 228.833px;">[![image.png](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/zisimage.png)](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/zisimage.png)

</td></tr><tr style="height: 113.625px;"><td style="height: 113.625px;">4.2

</td><td style="height: 113.625px;">Анализирует изменение и взаимосвязь значений показателей текущего сервиса за выбранный период времени.

</td><td style="height: 113.625px;"></td></tr><tr style="height: 35.4583px;"><td style="background-color: rgb(236, 240, 241); height: 35.4583px;">**5.**

</td><td colspan="3" style="background-color: rgb(236, 240, 241); height: 35.4583px;">**Выбрать режим отображения Таблица**

</td></tr><tr style="height: 93.1979px;"><td style="height: 93.1979px;">5.1

</td><td style="height: 93.1979px;">Выбирает пиктограмму режима отображения "Таблица".

![image.png](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/KdQimage.png)

</td><td style="height: 93.1979px;">Отображает [текущие показатели качества в режиме "Таблица"](https://wiki.wellink.ru/link/758#bkmrk-2.-%D0%A1%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%BD).

</td><td rowspan="2" style="height: 240.208px;">[![image.png](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/dHAimage.png)](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/dHAimage.png)

  
</td></tr><tr style="height: 147.01px;"><td style="height: 147.01px;">5.2

</td><td style="height: 147.01px;">Анализирует данные по средним (Avg), минимальным (Min), максимальны (Max) значениям по всем показателям текущего сервиса за выбранный период.

</td><td style="height: 147.01px;"></td></tr><tr style="height: 35.4583px;"><td style="background-color: rgb(236, 240, 241); height: 35.4583px;">**6.**

</td><td colspan="3" style="background-color: rgb(236, 240, 241); height: 35.4583px;">**Просмотр Связанных событий сервисов**

</td></tr><tr style="height: 218.938px;"><td style="height: 218.938px;">6.1

</td><td style="height: 218.938px;">Нажимает на меню "Связанные сервисы".

![image.png](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/e5aimage.png)

(функционал доступен при установленном модуле Автокоррелятора wiCore).

</td><td style="height: 218.938px;">Разворачивает блок списков связанных событий сервисов на момент левой метки выбранного отрезка на шкале времени (история состояний сервиса).

</td><td style="height: 218.938px;">[![image.png](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/qeMimage.png)](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/qeMimage.png)

</td></tr><tr style="height: 86.9479px;"><td style="height: 86.9479px;">6.2

</td><td style="height: 86.9479px;">Перемещает левую метку на шкале времени.

</td><td style="height: 86.9479px;">Обновляет списки связанных сервисов на выбранный момент времени.

</td><td rowspan="2" style="height: 240.573px;">[![image.png](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/8fXimage.png)](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/8fXimage.png)

</td></tr><tr style="height: 153.625px;"><td style="height: 153.625px;">6.3

</td><td style="height: 153.625px;">Перемещает правую и левую метки отрезка на шкале времени в крайне правое положение.

</td><td style="height: 153.625px;">Отображает списки связанных сервисов для крайне правого момента времени на шкале (если выбраны периоды ЧАС, ДЕНЬ, НЕДЕЛЯ, МЕСЯЦ, то для текущего момента времени).

</td></tr><tr style="height: 35.4583px;"><td style="height: 35.4583px; background-color: rgb(236, 240, 241);">**7.**

</td><td colspan="3" style="height: 35.4583px; background-color: rgb(236, 240, 241);">**Поиск коренной причины (Root Cause Analysis)**

</td></tr><tr style="height: 102.25px;"><td style="height: 102.25px;">7.1

</td><td style="height: 102.25px;">Нажимает на кнопку "Еще 8" в списке "Зависимость от сервисов" блока "Связанные сервисы".

</td><td style="height: 102.25px;">Показывает полный список из 11 событий влияющих сервисов.

</td><td rowspan="2" style="height: 361.26px;">[![image.png](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/IjZimage.png)](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/IjZimage.png)

  
</td></tr><tr style="height: 259.01px;"><td style="height: 259.01px;">7.2

</td><td style="height: 259.01px;">Анализирует полный список аномальных событий (Деградация, Отказ, Недоступен), влияющих на состояние текущего сервиса на выбранный момент времени, по степени их влияния (условная вероятность, %) и времени влияющих событий (показывается в тултипе при наведении на события).

</td><td style="height: 259.01px;"> </td></tr><tr style="height: 178.729px;"><td style="height: 178.729px;">7.3

</td><td style="height: 178.729px;">Переходит в связанное влияющее событие кликом мышки![image.png](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/fZ6image.png)

для последовательного анализа цепочки связанных событий и поиска коренной причины.

</td><td style="height: 178.729px;"> </td><td style="height: 178.729px;">  
</td></tr><tr style="height: 35.4583px;"><td style="height: 35.4583px; background-color: rgb(236, 240, 241);">**8.**

</td><td colspan="3" style="height: 35.4583px; background-color: rgb(236, 240, 241);">**Прогнозирование последствий**

</td></tr><tr style="height: 80.2604px;"><td style="height: 80.2604px;">8.1

</td><td style="height: 80.2604px;">Нажимает на кнопку "Еще 29" в списке "Влияние на сервисы" блока "Связанные сервисы".

</td><td style="height: 80.2604px;">Показывает полный список из 32 событий зависимых сервисов.

</td><td rowspan="2" style="height: 317.322px;">[![image.png](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/56Fimage.png)](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/56Fimage.png)

  
</td></tr><tr style="height: 237.062px;"><td style="height: 237.062px;">8.2

</td><td style="height: 237.062px;">Анализирует список потенциальных событий, зависимых от аномального состояния (Деградация, Отказ, Недоступен) текущего сервиса на выбранный момент времени, по степени влияниях на них (условная вероятность возникновения зависимого события, % - значение показывается в скобках), оценивает возможные риски и последствия.

</td><td style="height: 237.062px;">  
</td></tr><tr style="height: 35.4583px;"><td style="height: 35.4583px; background-color: rgb(236, 240, 241);">**9.**

</td><td colspan="3" style="height: 35.4583px; background-color: rgb(236, 240, 241);">**Исторический анализ аномального события**

</td></tr><tr style="height: 292.552px;"><td style="height: 292.552px;">9.1

</td><td style="height: 292.552px;">Нажимает на пиктограмму ![image.png](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/mzPimage.png) в списке "Зависимость от сервисов" или "Влияние на сервисы".

</td><td style="height: 292.552px;">Переходит на [страницу Корреляция событий. Анализ событий.](https://wiki.wellink.ru/books/rukovodstvo-polzovatelia-wisla-5/page/korreliaciia-sobytii-analiz-sobytii "Страница анализа событий")

Показывает историю повторяющегося аномального события в выбранном статусе с возможностью анализа связанных событий для каждого события.

</td><td rowspan="2" style="height: 392.479px;">[![image.png](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/iY1image.png)](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/iY1image.png)

[![image.png](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/Zcbimage.png)](https://wiki.wellink.ru/uploads/images/gallery/2024-04/Zcbimage.png)

</td></tr><tr style="height: 99.9271px;"><td style="height: 99.9271px;">9.2

</td><td style="height: 99.9271px;">Проводит [исторический анализ аномального события](https://wiki.wellink.ru/books/rukovodstvo-polzovatelia-wisla-5/page/istoriceskii-analiz-anomalnyx-sobytii "Исторический анализ аномальных событий").

</td><td style="height: 99.9271px;"> </td></tr></tbody></table>