+ Анализ качества услуг на карте сервисов

Анализ и визуализация качества ИТ-услуг в разрезе географических регионов на многоуровневой карте сервисов, оценка агрегированного состояния и рейтинга регионов.

1. Общая информация

Продукт, версия

Продукт	wiSLA
Версия	5.2
Дата создания документа	13.09.2023

Описание

Компонент портала «Карта сервисов» предназначен для анализа качества работы сервисов в разрезе их географического расположения. В разделе «Карта сервисов» могут быть отражены карты: РФ, Московской области (МО), стран СНГ или стран Европы. Выбор типа отображаемой карты задается администратором в программе установки Системы. Компонент состоит из двух основных функциональных блоков:

· Четырехуровневая карта сервисов:

o 1 уровень: карта с отображением стран;

o 2 уровень: карта регионов внутри страны или административных округов внутри области;

o 3 уровень: карта точек региона;

o 4 уровень: каналы и сервисы из выбранной точки.

· Информационная панель, содержащая:

o информацию о статусах сервисов;

o информацию о контрагентах.

На отображаемые на карте и информационной панели данные, результаты окраски, маркеры и списки влияет текущая выборка сервисов, которая зависит от:

· прав доступа пользователей;

· выбранных фильтров или активного поиска;

· уровня карты;

· выбора точек.

.1 История изменений документа

Версии документа

Версия	Описание	Автор	Дата
0.1	Первая версия документа	Кошкин Д.В.	13.09.2023

1.2 Ссылки на внешние документы

Список ссылок

Ссылка	Описание документа

2. Диаграмма сценария

Диаграмма анализа качества услуг на карте сервисов

3. Описание сценария

№ шага	Действие пользователя	Реакция Системы
1.	Перейти на страницу Карта сервисов
1.1	Открывает раздел "Карта сервисов" в функциональном блоке "МОНИТОРИНГ"	Открывает страницу раздела "Карта сервисов", показывает карту, разбитую по регионам, которые отражают агрегированный показатель качества контролируемых сервисов в точках, входящих в регион.
2.	Настроить режим отображения Рейтинг
2.1	Нажимает кнопку	Переходит в режим отображения Карты сервисов "Рейтинг" - сравнение регионов между собой. Зеленым окрашены регионы с наименьшим процентом аварий, а красным - с наибольшим.
3.	Перейти на уровень отображения точек региона
3.1	Нажимает на регион.	Переходит на уровень отображения точек, входящих в регион на географической карте. (В случае отсутствия данных в выборке для отображения при открытии карты сервисов, сразу будет осуществляться переход на более низкие уровни карты).
4.	Перейти на уровень агрегации точек доступа
4.1	Нажимает на маркер агрегации точек .	Масштабирует географическую карту сервисов таким образом, чтобы в область отображения попали все точки доступа, входящие в состав агрегации.
5.	Перейти на уровень точки доступа
5.1	Нажимает на маркет точки доступа.	Переходит на уровень отображения каналов и сервисов выбранной точки.
6.	Выбрать канал
6.1	Нажимает на линию канала.	Маштабирует карту таким образом, чтобы были видны маркеры обоих точек канала.
7.	Перейти на страницу текущих показателей сервиса
7.1	Нажимает на линию канала повторно.	Переходит на страницу текущих показателей качества сервиса.